今天分享的书是<<一分钟经理人>>, 这本书是管理学里面的经典之作. 已被译成40余种语言,作品销量突破2100万册. 曾经是<<纽约时报>><<华尔街日报>><<商业周刊>>等畅销书排行榜第一名.
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这本书有两个作者. 肯·布兰佳博士是最具影响力的管理大神, 他还有自己的国际管理咨询公司.他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一. 同时也是畅销书《知道做到》的作者.
斯宾塞·约翰逊博士，世界最受欢迎和最受尊敬的作家之一。也是畅销书《谁动了我的奶酪》、《礼物》等畅销书作者.
他们很擅长将复杂的问题简单化, 所以这本书就是将复杂的管理办法简化成了的一分钟管理法, 是注重实效的书籍.
这本书还是海尔的张瑞敏非常推崇的一本书, 并在海尔形成了日清工作法, 即每天都有目标体系, 日清体系, 做到日事日毕的效果. 那么这本书究竟讲了一些什么内容呢?
怎么管理下属, 这是经理人每天都要遇见的问题, 就好比每个父母都在教育子女, 但都没有学过, 视乎在了这个职位就会的角色.
我们常规认识的经理人有两种: 一种是铁腕型: 要求严格, 关注成果和进度. 但员工不满意, 纷纷离职. 但是上司喜欢这样的经理人, 认为他们是不错的. 另外一种就是好心型经理人: 注重下属的感受, 往往效率没那么高.导致企业蒙受了损失, 虽然下属觉得他们不错, 但是他们的上司却不这么想.
如果我们未来也是经理人的话 , 是不是也是二选一呢? 或者说, 我们能否兼顾两者?这本书就是指导我们兼顾的方法!
一分钟管理法, 作者分成了三个部分: 一分钟目标, 一分钟赞赏, 一分钟更正.
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一分钟目标:
实际上在大多数公司, 如果你问老板某个员工在做什么, 再去询问员工本人, 往往会得到不一样的回答.
就好比网上流传一个笑话:G20开会中途休息，马云对秘书说: 中午帮我买肯德基和必胜客。30分钟后，秘书回来说，收购完成了，一共46亿美元。马云：赶紧把小王追回来！刚让他去买中南海了，赶紧跟他说，那是买烟！是烟！
员工和下属理解的目标, 那怎么样才能达成一致呢?
所以作者认为设定一分钟目标是一分钟管理的基础. 一个工作目标, 衡量标准, 和完成期限应该用一到两段话说明白, 读一遍大约花一分钟, 把目标简洁的写下来, 便于查阅并能把精力集中在最重要的部分.
那么刚才马云的例子就应该是:
目标本身: 现在吃还是什么时候吃, 买给谁吃…
衡量标准: 两个汉堡 一杯可乐 不吃薯条
完成期限: 20分钟买回来
又有人会说, 如果把每个目标都写在纸上, 岂不是每个人都有一沓纸?
作者建议: 使用80/20法则, 所以只对相对复杂的20%专门拿出一张纸设定一分钟目标. 一张纸用一分钟的时间, 将目标做一个大概的规划, 让我们对双方的目标都有明确的预期.
比如我们每天加班, 是因为上司的预期和员工的预期是不统一的.
清晰明确的一分钟目标变得非常重要, 然后员工可以自己管理自己.这样会给项目经理人腾出时间去做更多的事情.
做出来的目标, 衡量标准和完成期限对应又有不同的结果: 员工完成了,或者员工部分完成, 甚至没有完成!
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对应引出作者的另外两个重要的方法: 一分钟称赞, 一分钟更正.
表扬员工这件事, 大家都不习惯. 经理人习惯的是, 大家普遍的观念是棍棒出孝子, 严师出高徒甚至有时候想去表扬都不知道如何表扬员工.
比如: 父母教孩子学走路, 你能想象这种情形吗? 你把孩子浮起来, 对他说:”走吧.” 他跌倒后, 你又把他扶起来, 打两下:’我叫你走!’
相反:”第一次扶着孩子摇摇晃晃地站起来, 你兴奋得要命, 说:’他站住脚了, 他能站了!’, 你还会抱着他亲了又亲. 第二天, 他可以自己站住一会儿, 而且能不太稳当地走两步, 你优惠激动地给他无数个拥抱和亲吻”
最后孩子意识到这个交易不错, 开始越来越多地摆动双脚, 直到最终学会走路.
一个员工的成长就相当于孩子学走路的过程.当学生走路不小心摔倒了, 就打他, 当你看到这样的场景, 你也一定会说, 这父母有病吧!
相反, 找出员工作对的地方, 不断地鼓励他们,
你可能又有顾虑了, 如果每天表扬, 会不会将表扬变得廉价呢?有技巧的表扬, 一分钟称赞就是用来解决这个问题!
前半分钟, 及时称赞下属, 告诉他们对在哪里, 要有具体的事实, 告诉他们这件事做对了之后, 会让你感到多么高兴, 对整个团队和其他同事又会有多么大的帮助.
沉默几秒钟, 让他们晶晶地体会作对事带来的喜悦.
后半分钟, 鼓励他们以后继续这样做, 明确说明你对他们有信心, 并会支持他们获得成功.
如果你是这位经理的员工, 会不会觉得更有斗志呢?!
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如果目标没有完成, 一分钟更正
作为一个普通的经理人, 可能不好意思批评, 或者含蓄婉转甚至不好意思表达. 甚至有些经理人在发生问题的时候, 没有及时反馈, 喜欢地策略是秋后算账!
如果经理人没学过怎么批评人.策略或者方法不当, 导致员工被批评之后, 极度工恐慌.
所以这个时候技巧就来的非常重要了. 其实一分钟更正和一分钟赞赏有异曲同工之妙:
前半分钟: 错误发生之后立即进行更正, 确认既有的事实, 分析错在哪里, 并且要说的非常具体. 告诉他们这件事带给你的感受, 以及对工作可能造成的影响.
停留几秒钟: 让他们审视自己所犯的错误.
后半分钟: 告诉对方, 他们的实际能力比这表现出来的更强, 你认为他们很不错. 告诉对方, 你对他们有信心, 仍然信任他们. 最后记住一点, 更正过后, 事情就过去了!
一分钟经理人的三个方法重要的一点是区分行为和人的价值.不要因为某个人做错事情去否认这个人的价值,
其实虽然这本书教的是经理人的方法, 但是这套方法同样可以应用于我们日常生活中, 道理都是想通的.
好了, 这些就是一分钟经理人的所有内容, 期待你也是一个合格的(经理)人 .